Vous avez besoin d'aide ? Une question sur un produit, une commande, un délais de livraison ?
Consulter notre aide en ligneSi vous recevez un colis dont le carton présente un choc, une déchirure ou un enfoncement, vérifiez l’état de la marchandise à l’intérieur avant de signer le bon de livraison.
Un carton peut être légèrement abîmé sans que le contenu soit touché. Si l’article est en parfait état, vous pouvez accepter la livraison sans réserve.
En revanche, si vous constatez un dommage, un doute sur l’état du produit ou un emballage détérioré, émettez impérativement des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (exemple : « carton enfoncé sur le côté gauche, produit rayé »). Sans ces réserves, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Prenez ensuite des photos claires du colis et du produit concerné, puis contactez-nous immédiatement afin que nous puissions traiter votre dossier et trouver une solution rapide.
Important : sans réserves écrites et circonstanciées au moment de la livraison, une réclamation auprès du transporteur peut être refusée.
Pour plus d'informations, consultez notre page détaillée en cliquant ici.
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