Comment nettoyer les sanitaires et WC publics : Le guide

Il est évident que l'hygiène des utilisateurs et des usagers doit être garantie lorsqu'ils fréquentent vos WC publics, et ce, pour de nombreuses raisons.

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Cependant, dans les faits, il n'est pas toujours facile de mettre en place une méthodologie permettant d'y maintenir un haut niveau de propreté.

C'est pourquoi Delcourt met son expertise dans le domaine de l'hygiène et de la propreté à votre service pour vous aider à avoir constamment des sanitaires et des WC publics propres grâce à des produits nettoyants sanitaires efficaces et du matériel pour WC publics de qualité professionnelle.

Ce guide complet, rédigé par Delphine Seabra, référente hygiène et désinfection chez Delcourt, est destiné aux sociétés de propreté, gestionnaires d'immeubles, syndics, restaurateurs, hôteliers, EHPAD, écoles, ERP, collectivités, mairies, centres commerciaux, aires d'autoroute, gares, aéroports et services techniques.

1. Cadre réglementaire (Code travail, RSDT, normes désinfection)

2. Tableau comparatif de produits nettoyants sanitaires Delcourt

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3. Pourquoi la propreté des WC publics est-elle une priorité ?

Éviter l'encrassement des sanitaires et des WC publics

Que vos WC publics soient situés au sein d'une entreprise, d'un centre commercial ou d'une collectivité locale, il est indispensable qu'ils soient, à tout moment, d'une propreté irréprochable. Cela sera d'autant plus facile à réaliser si vos sanitaires sont fréquemment entretenus. Ainsi, vous éviterez que la salissure et le tartre ne s'incrustent et ne laissent apparaître des taches persistantes. De la même façon, un entretien régulier empêchera l'installation de moisissures qui vont notamment noircir vos joints de carrelage.

En plus de donner une impression de saleté, ces micro-organismes sont également susceptibles de provoquer une gêne respiratoire pour les personnes qui visitent vos sanitaires. Enfin, un nettoyage fréquent augmentera la durée de vie de vos équipements, qu'il s'agisse des lavabos, de l'abattant WC, des cuvettes, ou encore des revêtements de sols et de murs.

Limiter le développement de maladies (desinfection sanitaire essentielle)

Les WC publics sont des lieux où de nombreuses personnes entrent en contact avec les mêmes surfaces, échangeant par conséquent leurs propres germes. De plus, l'hygrométrie relativement élevée dans les sanitaires est propice au développement de micro-organismes potentiellement pathogènes (E. coli, Staphylococcus aureus, norovirus, rotavirus, Clostridium difficile).

D'autre part, les sèche-mains automatiques sont très pratiques pour éliminer rapidement l'humidité après le lavage des mains. Cependant, ils possèdent l'inconvénient de brasser les microbes en suspension dans leur environnement.

Par ailleurs, lorsque l'on tire la chasse d'eau, cela entraîne la projection de gouttelettes autour de la cuvette. La fermeture de la lunette des WC en bloque environ 80 %, encore faut-il le savoir. Enfin, vu que tout le monde ne se lave pas les mains après être passé aux toilettes, les poignées de porte peuvent devenir de véritables "nids à microbes". Si elles sont notamment souillées par des bactéries fécales, il est évident qu'elles peuvent contribuer à propager des maladies.

Au regard de tous ces aspects, il est clair que le nettoyage soigné et régulier de vos sanitaires fait donc partie des éléments incontournables pour protéger la santé de vos employés et de vos visiteurs.

Maintenir la productivité de vos salariés

Des WC publics qui ne sont pas parfaitement entretenus peuvent tout à fait démotiver vos employés et faire baisser leur productivité. En effet, il est facile de comprendre que s'ils souffrent d'un manque de propreté lorsqu'ils se rendent aux toilettes, leur humeur va inévitablement en être affectée, ainsi que l'image qu'ils nourrissent vis-à-vis de leur entreprise ou de leur collectivité. Ils seront donc moins enclins à s'investir dans celle-ci. D'autant que de nombreux employés jugent le professionnalisme de leurs dirigeants en fonction de la façon dont ils tiennent compte de leurs besoins. Ceux concernant l'hygiène et la propreté des WC publics en font évidemment partie. De plus, comme nous le disions plus haut, l'entretien des sanitaires a aussi des vertus prophylactiques.

En y étant attentif, vous réduirez donc la survenue de maladies au sein de votre structure et limiterez, en conséquence, le nombre de congés maladie. Ceux-ci peuvent, non seulement, désorganiser les services de votre établissement, mais également vous obliger à remplacer les personnes malades, occasionnant des coûts supplémentaires.

Préserver la réputation de votre entreprise ou de votre collectivité

Si vos WC publics ne sont pas d'une hygiène irréprochable, cela peut aussi avoir des conséquences négatives concernant la réputation de votre structure. En effet, il est très probable qu'un prospect en visite dans votre entreprise y réfléchira à deux fois avant de revenir s'il constate que vos sanitaires manquent de propreté.

De plus, des odeurs nauséabondes s'échappant de votre restaurant ou de votre mairie à cause d'un entretien trop léger de vos WC publics ont toutes les chances de faire fuir vos clients ou toutes les personnes, particuliers ou professionnels qui envisageaient de s'installer sur votre commune. De plus, ces derniers peuvent également faire le lien avec la façon dont sont considérés vos employés, ce qui va encore plus ternir votre réputation.

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4. Les actions indispensables pour assurer la propreté de vos sanitaires et de vos WC publics

Contrôler la propreté de vos WC publics (entretien des sanitaires en collectivité)

Pour bien réussir l'entretien des sanitaires en collectivité et en entreprise, quel que soit le niveau de fréquentation de vos sanitaires, vous devez contrôler régulièrement leur état, pour vérifier non seulement leur propreté, mais aussi la disponibilité du papier toilette, du savon et du gel hydroalcoolique.

De plus, vu que certaines personnes jettent n'importe quoi dans la cuvette des WC, vous n'êtes jamais à l'abri de l'obstruction de vos canalisations qui vont rendre vos sanitaires totalement inutilisables. La fréquence de ces contrôles dépendra bien sûr de l'affluence subie par vos WC publics. Lorsqu'elle est particulièrement forte, un passage toutes les heures, voire plus souvent pourra être nécessaire.

Cela est notamment le cas concernant les sanitaires des aires d'autoroute lors des grands week-ends de départ, ceux utilisés lors de manifestations (concerts, spectacles, meetings, etc.) rassemblant plusieurs milliers de participants ou encore ceux des centres commerciaux à l'approche des fêtes de fin d'année. L'agent chargé du contrôle notera, à chaque fois, son heure de passage accompagnée de son visa, sur un document dédié conformément au RSDT articles 25-26 (registre conservé 5 ans). Il pourra éventuellement y ajouter des commentaires, afin de signaler différents problèmes.

Enfin, en cas de dégradations importantes, c'est aussi lui qui devra avertir les services compétents pour que des réparations soient effectuées rapidement. D'autre part, un contrôle mensuel peut également être mis en place pour vérifier l'état des sols et des murs, ainsi que celui des robinetteries et des équipements comme, par exemple, le fonctionnement des chasses d'eau ou la fermeture des portes des sanitaires.

Renouveler les stocks et vider les poubelles

L'accès au savon et au gel hydroalcoolique est indispensable au maintien de l'hygiène des utilisateurs et des usagers dans vos sanitaires (conformité Code travail R.4228-7 et R.4228-21). Si le renouvellement de leur stock, ainsi que de celui du papier toilette peut être réalisé par la personne chargée du contrôle des WC publics, il est également possible de mettre en place des fournitures supplémentaires dans lesquelles chaque visiteur puisera.

Ainsi, vous pouvez installer des étagères avec des rouleaux de papier hygiénique disponibles ou des armoires dans lesquelles vous entreposerez le savon et le gel hydroalcoolique. D'autre part, vous ne devez pas attendre que les poubelles de vos sanitaires soient pleines pour les vider. En effet, si celles-ci venaient à déborder, cela donnerait une image négative de votre établissement, sans compter que leur contenu peut très vite se répandre sur le sol, entraînant une impression de négligence et de désordre.

Si vous êtes confronté régulièrement à ce genre de problème, optez pour des contenants plus grands ou installez en plus dans vos WC publics.

À lire aussi :
Comment bien choisir un distributeur de papier toilette ?

L'importance de laver le sol de vos WC publics

S'il y a bien un endroit dans les sanitaires qui est loin d'être hygiénique, c'est le sol. C'est pourquoi il est nécessaire d'y passer l'aspirateur et de le laver avec des produits à la fois nettoyants et désinfectants, aussi souvent que l'exige la fréquentation des lieux.

En général, un passage de la serpillière une fois par jour est suffisant, à condition d'être attentif à ramasser la saleté et à balayer dès que le besoin s'en fait sentir. Cependant, cette opération de nettoyage ne doit pas être effectuée à n'importe quel moment, car si le sol est mouillé, c'est, d'une part, très dangereux pour quiconque ose s'y aventurer et, d'autre part, si des personnes viennent y marcher avant qu'il ne soit complètement sec, cela aura toutes les chances d'y créer des traces et de le resalir immédiatement.

Il vaut donc mieux nettoyer le sol de vos WC publics lorsque les bureaux sont fermés, ou après les heures d'affluence de votre établissement. Dans le cas particulier des structures qui sont ouvertes 24 heures sur 24 comme les aéroports ou les centres hospitaliers, le sol devra être lavé durant les heures les plus creuses. D'autre part, avec un équipement adapté, comme une autolaveuse compacte, par exemple, il est aussi plus facile d'obtenir un séchage quasi immédiat.

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Nettoyer régulièrement les WC publics (nettoyage sanitaire entreprise)

Le Code du travail, articles R.4228-7 et R.4228-19 (recodification du décret n°92-333 du 31 mars 1992), prévoit un nettoyage et une désinfection des sanitaires au minimum quotidiens au sein d'une entreprise. Cela concerne en particulier les surfaces comme les lavabos et les cuvettes de WC.

Plus globalement, tout ce qui est touché par les utilisateurs de vos sanitaires doit faire l'objet d'un nettoyage sanitaires quotidien. En ce qui concerne les comptoirs et les crédences, ainsi que les portes et les murs, vous pouvez passer à une fréquence hebdomadaire, à réévaluer cependant en fonction du nombre de personnes qui utilisent vos WC publics.

Ce sera constamment à vous de vous adapter à celui-ci afin de garantir la propreté de vos sanitaires. Ainsi, une fréquence de nettoyage qui est suffisante à un moment de l'année peut très bien ne plus l'être à d'autres moments, suivant les activités et les différents événements qui ont lieu dans votre entreprise ou dans votre collectivité. Cela exige donc de vous une vigilance constante et également un système de contrôle efficace. Ces deux outils vous permettront d'être réactif dès que vous constaterez que la propreté de vos WC publics n'est plus satisfaisante.

5. L'hygiène et la propreté de vos WC publics concrètement (comment nettoyer les sanitaires en collectivité)

Identifier clairement le personnel responsable de l'entretien des toilettes

Quelle que soit l'importance de la structure que vous gérez, vous ne pouvez pas uniquement compter sur le dévouement de vos employés pour maintenir la propreté et l'hygiène dans vos WC publics.

En effet, cette tâche, souvent vécue comme ingrate, doit être effectuée par une personne parfaitement formée (formation IDCC 3043 Propreté) et qui saura notamment utiliser les méthodes et les produits adéquats. S'il est possible de choisir cette dernière en interne, vous avez aussi la possibilité de faire appel à une société de nettoyage extérieure. Celle-ci se chargera de nettoyer vos sanitaires et pourra notamment réaliser cette tâche en dehors de vos heures d'ouverture.

Cela ne vous empêche pas de désigner une personne qui aura la responsabilité, entre deux interventions de votre prestataire, de reconstituer les stocks de papier hygiénique, de solutions nettoyantes et désinfectantes et de vider les poubelles pour WC publics, par exemple.

Utiliser des produits et des méthodes de nettoyage écologiques

Que le nettoyage de vos WC publics soit effectué en interne ou par un prestataire extérieur, la protection de l'environnement fait aujourd'hui partie des préoccupations de tous. Tous les dirigeants d'entreprises et les responsables de collectivités sont donc encouragés à se tourner préférentiellement vers des techniques et des produits de nettoyage écologiques.

Cette démarche est désormais une obligation pour les collectivités (article L.2152-7 du Code de la commande publique et Décret 2022-1493 du 1er décembre 2022) : les commandes publiques de produits ménagers doivent intégrer un critère environnemental.

Le choix de la rédaction : le Gel WC écologique professionnel Le Vrai (conforme Écolabel européen, Décision UE 2017/1217).

Concernant ces derniers, vous prendrez soin d'opter pour des gammes écolabellisées. Vous pouvez également choisir du papier toilette fabriqué à partir de matériaux recyclés ou encore des essuie-mains certifiés FSC.

Vous avez aussi la possibilité d'utiliser des méthodes comme le nettoyage à la vapeur qui utilise peu, voire pas du tout de substances chimiques. Toutes ces méthodes visent non seulement à réduire l'impact sur l'environnement de vos opérations de lavage, mais elles sont également très efficaces pour garantir l'hygiène de vos WC publics. De plus, elles concourent aussi à être plus respectueuses du bien-être des utilisateurs en réduisant le risque de réactions allergiques et en proposant une qualité d'air supérieure.

Chasser les odeurs nauséabondes

Même si vous êtes attentif à maintenir une propreté et une hygiène irréprochable dans vos WC publics, mais que, dans le même temps, des mauvaises odeurs s'en échappent, cela concourra à donner une mauvaise image de votre établissement ou de votre ville.

C'est pourquoi il s'agit d'une problématique à part entière et à laquelle vous devez vous attaquer avec tous les moyens mis à votre disposition. Si vos sanitaires sont sujets à des émanations nauséabondes, la première chose à vérifier est évidemment la qualité de leur nettoyage. Si celle-ci répond totalement à ce que vous en attendez, vous devez rechercher la source des odeurs en nettoyant les canalisations et, en particulier, en veillant à la bonne évacuation des déjections au niveau du siphon des toilettes. Il est également primordial de ventiler régulièrement les WC publics, soit en ouvrant les fenêtres, soit en installant une VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée). Celle-ci assurera, non seulement, un bon renouvellement de l'air (conformité R.4222-22 Code du travail), mais elle protégera aussi vos sanitaires des problèmes liés à l'humidité comme, notamment, le développement des moisissures sur les parois et la dégradation des surfaces murales.

Une fois l'hygiène et la ventilation établies, vous pouvez, en outre, ajouter des purificateurs d'air, ainsi que des désodorisants qui permettront à vos utilisateurs de profiter d'une ambiance agréablement parfumée.

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Des équipements en parfait état de fonctionnement

Si le maintien de la propreté de vos WC publics passe, en premier lieu, par un nettoyage de qualité et régulier, ainsi que par l'élimination des mauvaises odeurs, ceux-ci doivent aussi être en parfait état de fonctionnement.

En effet, une porte qui ne ferme plus ou une chasse d'eau défectueuse vont, là encore, avoir des conséquences négatives sur l'image de votre entreprise ou de votre structure, quelle qu'elle soit. De plus, si les utilisateurs de vos sanitaires ne sont plus en mesure de se laver les mains, du fait d'un distributeur de savon éventré ou d'une robinetterie défaillante, ils ne pourront pas assurer leur hygiène personnelle après leur passage aux toilettes.

Il est donc primordial de signaler immédiatement tout dysfonctionnement ou toute dégradation à votre équipe de maintenance, si vous en avez une, ou de faire venir un plombier extérieur pour intervenir au plus vite. Il ne faut pas non plus oublier que toute fuite peut entraîner une surconsommation d'eau avec les surcoûts inévitablement liés, d'où l'intérêt d'être attentif à l'entretien de vos WC publics dans tous leurs aspects.

6. Protocole de nettoyage sanitaires en 7 étapes (plan de nettoyage sanitaire pro)

Pour réussir le protocole de nettoyage des sanitaires, le protocole de nettoyage sanitaire, le protocole sanitaire et le protocole entretien des sanitaires, voici le protocole Delcourt en 7 étapes professionnelles conforme aux exigences Code travail R.4228-19 et RSDT articles 25-26. C'est le plan de nettoyage sanitaire de référence en ERP et en collectivité :

1. Étape 1 — Préparation et EPI
   Mettre les gants de ménage Mapa Pro NF EN 374, lunettes étanches NF EN 166 si détartrant acide. Aérer le local (ouvrir fenêtres ou activer VMC, conformité R.4222-22). Préparer chariot de ménage avec produits + microfibres + brosse WC dédiée + sac poubelle.
2. Étape 2 — Dépoussiérage et déchets
   Vider les poubelles dans sacs poubelle dédiés. Dépoussiérer surfaces hautes (haut des portes, dessus distributeurs, lampes). Ramasser papier au sol et déchets divers. NE PAS commencer par les surfaces humides (risque de déplacer les saletés).
3. Étape 3 — Nettoyage cuvettes WC
   Tirer chasse d'eau pour évacuer l'eau résiduelle. Appliquer Gel WC détartrant Delcourt sous le rebord et dans la cuvette. Laisser agir 5-15 min selon FDS (conformité bactéricide NF EN 1276). Brosser intérieur cuvette (sous rebord, pourtour, fond) avec brosse dédiée. Tirer chasse d'eau pour rincer.
4. Étape 4 — Désinfection abattant, lunette, réservoir, urinoirs
   Pulvériser nettoyant sanitaires désinfectant virucide Actipur (conforme NF EN 14476) sur abattant, lunette, dessus de réservoir, urinoirs, robinets, distributeurs, poignées de porte. Laisser temps de contact 5-15 min. Essuyer avec microfibre dédiée.
5. Étape 5 — Nettoyage lavabos, robinets, miroirs
   Détergent sanitaire dilué + microfibre sur lavabos, robinets, paillasses. Vitres et miroirs avec lave-vitres spécifique (sans laisser de traces). Désinfecter robinets et distributeurs de savon (zones tactiles à risque).
6. Étape 6 — Sols (passage en dernier)
   Aspirer ou balayer pour ramasser cheveux et papier. Laver avec détergent désinfectant Bacto-clean 5 L ou Actipur multi-surfaces (autolaveuse compacte si grande surface). Insister sous les urinoirs et autour des cuvettes (résidus organiques). Laisser sécher.
7. Étape 7 — Réapprovisionnement et contrôle
   Réapprovisionner papier toilette, savon distributeur, essuie-mains, gel hydroalcoolique. Vérifier état général (chasses d'eau, portes, miroirs, lumière). Noter heure de passage + visa sur registre RSDT (traçabilité 5 ans). Signaler dégradations.

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7. Comment enlever les traces marrons dans les toilettes comme un pro ?

Pourquoi des traces marrons apparaissent-elles ?

Ces traces peuvent être causées par divers facteurs, notamment :

• Minéraux contenus dans l'eau (eau dure, calcaire) : dépôts entartrés brun-jaune.
• Résidus de savon et matières organiques : films biologiques accumulés.
• Dépôts de rouille (canalisations ferreuses anciennes) : taches orangées à brunes.
• Biofilm bactérien : développement microbien dans zones humides peu nettoyées.

Connaître la cause permet de choisir la méthode de nettoyage la plus efficace.

Les outils et produits nécessaires

• Une brosse WC robuste à picots résistants détartrants acides.
• Un produit nettoyant détartrant désinfectant spécialisé pour les toilettes (Detartrant Le Vrai 750 ml ou Nettoyant Actipur).
• Des gants de ménage Mapa Pro NF EN 374 (nitrile, résistance acides).
• Lunettes étanches NF EN 166 (projections détartrant acide).

Chez Delcourt, nous recommandons l'utilisation du Détartrant puissant Le Vrai parfum rose 750 ml ou de la Tablette active Proditab WC seau de 100. Ces produits B2B sont idéaux pour un nettoyage intensif et éliminent efficacement saletés et taches incrustées.

Les étapes de nettoyage pour enlever les traces marrons dans les toilettes

#1 Préparation : Mettre gants Mapa NF EN 374 + lunettes étanches NF EN 166. Assurer ventilation forcée du local (VMC ou fenêtre ouverte, conformité R.4222-22).

#2 Appliquer le détartrant désinfectant : Utiliser Gel WC détartrant Delcourt ou Détartrant Le Vrai parfum rose pour recouvrir toutes les taches. Bien viser sous le rebord. Laisser agir selon le temps indiqué sur l'emballage (5-15 minutes typiquement).

#3 Brossage : Utiliser une brosse à toilette pro pour frotter vigoureusement les taches. Insister sous le rebord, dans le siphon, autour de l'arrivée d'eau.

#4 Rinçage : Tirer la chasse d'eau pour rincer. Répéter si nécessaire pour taches très anciennes.

#5 Désinfection finale : Pour une propreté optimale et éviter le retour rapide des taches, appliquer un nettoyant désinfectant virucide Actipur NF EN 14476 (laisser temps de contact 5 min puis essuyer).

8. Tableau de décision — environnement × fréquence × produits

9. Cas type Delcourt — centre commercial 50 000 visiteurs/jour

10. Pour approfondir — nos guides sanitaires

Catalogue détergents sanitaires Delcourt

11. FAQ — nettoyage WC publics et sanitaires en collectivité